Garantie & Klachten
Bij Mini Motors Nederland vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen bij ons kunt bestellen. Mocht er onverhoopt iets mis zijn met je product, dan helpen we je graag bij het vinden van een passende oplossing.
Wettelijke garantie
Op onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
Hoe lang een product mee moet gaan, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, het gebruik en wat er bij de aankoop over het product is vermeld.
De wettelijke garantie staat los van eventuele aanvullende fabrieks- of leveranciersgarantie.
Is je product defect?
Werkt je product niet naar behoren of ontstaat er een defect? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: support@volt-connect.nl
Vermeld hierbij bij voorkeur:
- je naam en ordernummer;
- om welk product het gaat;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- foto's en/of een korte video waarop het probleem zichtbaar is.
Hiermee kunnen we het probleem sneller beoordelen en je zo goed mogelijk helpen.
Elektrische kinderauto's
Bij elektrische kinderauto's kan een probleem soms worden veroorzaakt door een specifiek onderdeel, zoals de accu, oplader, afstandsbediening, motor of elektrische aansluiting.
Daarom kan onze klantenservice je vragen om enkele eenvoudige controles uit te voeren of foto's/video's van het betreffende onderdeel toe te sturen.
Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, zoeken we overeenkomstig de wettelijke garantieregels naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld reparatie of vervanging zijn.
Schade bij levering
Controleer je bestelling bij ontvangst.
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan bij voorkeur zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto's mee van:
het product, de beschadiging, de buitenverpakking en het verzendlabel.
Gooi de verpakking bij transportschade niet direct weg. Deze kan nodig zijn bij de beoordeling van de schade.
Verkeerd of incompleet product ontvangen
Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld of ontbreken er onderdelen? Neem dan contact met ons op met je ordernummer en indien mogelijk foto's van wat je hebt ontvangen.
Wij controleren de bestelling en helpen je verder met een passende oplossing.
Wat valt niet onder garantie?
De wettelijke garantie is bedoeld voor gebreken waarvoor de verkoper verantwoordelijk is. Problemen die bijvoorbeeld zijn ontstaan door verkeerd gebruik, een ongeval, schade van buitenaf of wijzigingen/reparaties die de klant zelf heeft uitgevoerd, vallen niet automatisch onder onze verantwoordelijkheid.
Normale slijtage is eveneens niet automatisch een gebrek.
Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.
Klacht indienen
Ben je niet tevreden over een product, bestelling of onze dienstverlening? Laat het ons weten.
Stuur je klacht naar:
support@volt-connect.nl
Vermeld je naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van je klacht. Wij bevestigen de ontvangst en proberen je klacht zo snel mogelijk inhoudelijk te behandelen.
We lossen het graag samen op
Ons doel is dat jij en je kleine avonturier met plezier van onze producten kunnen genieten. Heb je een vraag of probleem? Neem gerust contact met ons op.